Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Septiembre de 2026
En AuraSonic queremos ofrecerte la máxima tranquilidad y transparencia en tu compra. A continuación detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de desistimiento y garantías en aurasonic.shop.
1. Excepción Sanitaria y de Higiene (Art. 103.e TRLGDCU)
IMPORTANTE: Por razones estrictas de protección de la salud y de higiene pública, y de conformidad con lo establecido en el Artículo 103, apartado e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
• No se admitirá la devolución ni el derecho de desistimiento de ningún limpiador dental ultrasónico o producto sanitario/dental que haya sido desprecintado, abierto, probado o usado tras la entrega.
• Para ser susceptible de devolución, el producto debe conservar intacto su precinto higiénico y de seguridad original, encontrarse completamente sin abrir, en perfecto estado de fábrica y con todos sus accesorios, componentes y embalajes originales.
2. Garantía de Devolución de 30 Días (Productos sin desprecintar)
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu paquete para solicitar la devolución voluntaria del producto, siempre y cuando cumpla estrictamente con la condición de no haber sido desprecintado ni manipulado, conservando el precinto de higiene intacto.
• Los gastos directos de devolución del paquete correrán a cargo del comprador, debiendo enviarse a la dirección logística que nuestro equipo de atención al cliente le facilitará.
3. Garantía por Producto Defectuoso o Dañado de Fábrica
Si al recibir tu AuraSonic detectas algún fallo técnico, anomalía eléctrica en los ultrasonidos o daños exteriores ocasionados por el transporte:
1. Escríbenos en un plazo no superior a 48-72 horas desde la entrega a infoaurasonic@gmail.com.
2. Adjunta tu número de pedido y un vídeo o fotografía nítida donde se aprecie claramente el fallo o desperfecto.
3. Una vez verificado el defecto por nuestro equipo de soporte técnico, te enviaremos una unidad completamente nueva a estrenar sin coste alguno para ti o procederemos al reembolso íntegro según corresponda legalmente.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para tramitar cualquier solicitud de devolución autorizada:
1. Contacta previamente con infoaurasonic@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones detalladas y la dirección del centro de recepción autorizado.
3. No envíes ningún paquete de vuelta sin autorización previa por escrito, ya que no podrá ser procesado ni recepcionado en almacén.
5. Comprobación y Reembolso
Una vez recibido el paquete en nuestras dependencias y verificado que el precinto de higiene no ha sido vulnerado:
• El reembolso se emitirá en un plazo de 3 a 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito, etc.).
• El tiempo en que el dinero queda disponible dependerá de tu entidad bancaria.
6. Atención al Cliente y Contacto Legal
Para cualquier consulta relativa a devoluciones o incidencias:
• Email: infoaurasonic@gmail.com
• Web: aurasonic.shop
• Titular: Angel Gualde Botella
• Dirección: Avenida Rosaleda 1, Sector C, c 51, Mas Camarena, 46117, Bétera, Valencia, España